萬維·億建通EIP / 互聯互通營運支撐平臺

揚海秉承以科技力量推動傳統行業發展的理念,與時俱進地推出萬維億建通EIP,將消費者、合作伙伴和內部員工通過互聯網、移動互聯網連接在一起,打造建材行業專屬的營銷平臺、管理平臺和服務平臺,助力全國建材企業打造企業自身的低成本、高效率的營運支撐平臺。

一、定計劃

萬維軟件系統的計劃管理以營銷科學化及PDCA為理論基礎,結合建材行業多渠道的行業特點,將銷售計劃分解成個人、部門、渠道,并提供計劃的編制、落實、檢查及計劃與執行分析報表,為管理人員提供了一套簡單,便捷的計劃執行工具。

設定計劃模板化。從計劃周期上有年度、月度、周計劃等,并將計劃內容分成客戶指標、培訓與訓練計劃、內部工作計劃。把做計劃變得更加簡單和系統化。

計劃可支持按收款,訂單 ,出庫為任務總目標,并將目標轉化成海量客戶數、進店客戶數、測量客戶數、設計客戶數等十五大客戶管理指標,讓導購、業務員目標清晰,輕松分解任務,精準行動。

系統擁有自動提醒、違章、控制,能夠自動提前提醒導購、店長做計劃,上級領導可通過當月計劃制作報告,方便檢查是否填寫計劃,以便提升做計劃的執行力。

在系統中,銷售員可按照計劃執行總結分析與改善,通過制作銷售員周、月度檢查表和部門的周、月度檢查表,不斷的總結、改善,提升計劃執行結果,有依有據可分析,節約人為管理成本。

二、集客(海量客戶)

資料收集

萬維軟件提供了將建材企業大量的、零散的客戶資料導入系統,并進行系統化地管理,避免丟失,實現客戶資源價值最大化。

在線下,將從樓盤、物業、聯盟、賣場、小區掃樓等渠道獲取的客戶資料整理成EXCEL表格導入萬維系統;

在線上,通過公司訂閱號、服務云APP、公司官網電商網站或第三方電商網站的在線活動報名獲取的客戶資料通過數據接口導入萬維系統。

聯系客戶

聯系客戶,確認客戶意向,及時填寫跟蹤記錄、并將品牌信息、產品資訊及聯系方式發送短信給意向客戶,標識客戶意向等級跟蹤周期。

持續跟進

根據協同、工作日志的提醒信息,導購聯系客戶,了解客戶屬性及裝修進度等信息,利用系統的大數據,快速找到同一小區的客戶案例,建立與客戶的親和度和信任度,拉近客戶的距離。

每次跟進過程進行系統化的管理,有效提升銷售自我管理能力,為營銷科學化提供可靠數據。

三、家裝報備

設計師開發與跟蹤

業務員與設計師預約好時間上門拜訪,到達目的地之后通過億建通定位系統進行定位考勤, 通過抵達和離開的定位考勤,可分析業務員每天拜訪設計師溝通所花費的時間與溝通的效率。

開發新的設計師,掌握設計師的詳細情況錄入系統,根據設計師的特長和興趣愛好,針對不同性格的人進行差異化服務,可以更快的促進設計師帶單。

與客戶每次溝通后將溝通情況錄入跟蹤明細,能讓上級更清晰的了解設計師的跟進情況,系統將會提醒下次跟蹤時間,減少業務員在工作中忘記對設計師的跟蹤,避免設計師的流失。

業務報備

業務員接到設計師報備的信息,通過手機協同平臺隨時隨地將信息報備進系統,報備進系統的報備信息進行規范化管理,報備之后由專人對報備信息進行核實真實有效才會生效。

導購需要查詢報備資料時,輸入有效的信息之后才可以查詢到報備資料,避免報備資料的泄露。

報備成功之后、超過28天以上未進店、進店、交訂金、下單、加工、送貨、安裝、鋪貼、業務完結,系統會自動發送一條萬維微信通知業務員,讓業務員能及時掌握報備的情況。

通過報備的資料,可以隨時查詢該報備客戶的進展情況,做到隨時隨地,輕松掌控自己的業務范圍情況。

四、潛客進店

接待客戶、定制風格

客戶進店后導購員通過億建通服務云,快速調出樣板間,展示實體效果圖,精準定位客戶需求,了解掌握客戶喜好的裝修風格,有效提升成單率。

服務云中記載了所有產品特性,導購員在給客戶介紹產品時,借助服務云中記載的產品特性給客戶介紹產品,即可輔助導購員介紹,也可提升導購員的技能,縮減企業對導購員的培養時間,快速輕松上崗。

選產品、做預算

  1. 億建通協同平臺通過掃描價格牌上的二維碼獲取、查看產品的元素圖、效果圖、產品特性,即可隨時隨地得給客戶展示實體效果圖、提供對不同的使用場所進行選材。
  2. 選完產品后,導購員在購物車中將客戶意向產品轉成潛客單,將客戶資料錄入到系統,即避免了流失,同時也報備進系統。
  3. 億建通協同平臺上一鍵發送短信給客戶,通過短信分享產品信息給客戶,即可輕松自然的獲取到客戶手機號,客戶隨時隨地把意向產品和效果圖分享給家人,縮短商議時間,促進成交效率。

五、交訂

直營店交訂

客戶到前臺收銀處交付訂金,交完訂金之后,收銀員將收訂金錄入到系統,打印預收款單,同時系統自動發短信給客戶,客戶可點擊鏈接查看賬戶賬單信息。

六、測量

測量預約

  1. 客戶可通過電話自行預約測量;或通過APP服務云進行預約測量。
  2. 客服人員聯系客戶確認上門測量事宜后,可在系統上點擊發送測量短信給客戶,方便客戶跟測量師傅及時溝通。

測量及結果上傳

  1. 1、 測量完畢,測量員可通過億建通云終端進行測量圖紙拍照上傳到系統。測量圖紙測量現場上傳,簡便快捷;系統存檔,避免丟失;使測量員工作量化,統計更加的方便。

七、設計

方案設計

  1. 1、 客戶專員做好圖紙設計安排,在萬維erp上生成圖紙設計派單,設置好預計完成時間,系統將自動提醒相關的設計師。設計服務流程化,保證及時性,實時掌控。
  2. 2、 設計師在系統接收到圖紙設計安排,設計完之后,設計圖紙系統存檔,避免丟失與扯皮;并且設計效果圖上傳到億建通服務云實現效果圖共享,提供豐富的客戶見證案例;并且可讓駐店設計師工作量化,統計方便。

八、下訂單

開單

首次開單,直接從潛客意向單轉入銷售訂單,自動帶入客戶信息和意向產品,只需再次確認客戶信息,產品型號,數量即可,無需二次錄入。

審批訂單

訂單價格系統有管控;公司領導可以通過萬維ERP或者億建通協同,輕松點開待辦事宜鏈接,實現移動“秒”批。

訂單確認

訂單歸檔后系統自動發短信到客戶手機,客戶點擊接收到的短信鏈接,即可實現確認訂單,無需現場等待,隨時隨地移動確認,值得擁有。

查看訂單狀態

銷售人員隨時隨地查看訂單狀態,清楚掌握每個客戶的訂單狀態,簡單,輕松;客戶用服務云隨時查看訂單狀態,對訂單狀態了如指掌。

九、工程

自營/委托工程

對于自營工程,重點項目領導可進行重點關注,每一次有跟蹤系統會自動推送跟進情況到萬維微信,實時了解項目的進度,并及時做出指導。

簽合同前期可對工程毛利進行預估,分析工程的利潤空間,及時做出定價判斷,避免出現工程價格定太低而導致虧損現象。

根據收款周期及時收取工程應收款,有超期應收系統會自動發送微信提醒業務員及時跟進收取,減少壞賬損失。

通過系統報表實時查看工程項目利潤情況,減少財務核算工作量,大大提升工作效率。

運營服務

對于運營工程(委托服務),與廠家溝通并定好服務費的相關細節后,系統自動核算加工破損率和運輸破損率,通過系統出庫單、出庫驗收單和工程核銷單, 實現工程服務費的自動核算。

十、分銷

分銷商開拓與管理

系統提供包含經營管理意識、公司規模、代理品牌、門店個數、員工數量為基準的分銷商評估體系,分銷業務員可根據評估標準對分銷商進行評級,有效規范分銷商的開拓工作。通過店面裝修指導、樣品擺設、團隊培訓、業績跟進等方式,全面指導分銷商經營。規范分銷商運作流程,便于統一管理。嚴格把控分銷商欠款,若欠款,無法開單,系統不允許發貨。所以分銷商必須先打款,財務收到款項錄入系統后,方可開單。實現分銷商自助查庫存、對賬,及時、準確。

十一、出庫備貨

準備送貨/欠款審批/通知倉庫備貨

系統提供一套精確、有效的欠款控制方案,企業可自由選擇根據客戶、銷售人員、部門或店長進行信用額設置,導購員將待發貨客戶轉到出庫單后,如該客戶沒有交齊全款,則判斷有無信用額,超出信用額的單會流轉至財務審批流程,有效控制不必要的應收款。

倉庫備貨

自動配色功能,減少小色號庫存,達到庫存利用率最大化。倉庫接收到系統提醒的備貨信息后,系統為商品配色,直接點擊自動配色,系統會根據實時庫存量智能篩選出最優庫存,有效減少小色號庫存,另外,根據實際情況進行手工配色,達到庫存利用率最大化。備貨標準化,達到送貨有序進行

十二、派車送貨

送貨預約

目前可支持公司主動預約、客戶自助預約兩種送貨預約模式。系統通過內連手機服務云,實現集多渠道預約送貨、智能派車、監控送貨過程、自動核算費用、智能提醒回訪于一體的物流派車體系。

調度派車/打印派車單

調度員安排好路線及司機后,可點擊發送短信,溫馨短信通知客戶送貨時間、司機及聯系電話等送貨信息,客戶可以通過點擊短信鏈接隨時查看物流送貨狀態。

司機聯系客戶/裝貨/送貨

系統結合云終端,可形成司機實時送貨路線圖,能實時監控送貨進度,及方便調度。實現調度工作效率最優化。

出發時,司機掃描派車單二維碼,拍照定位,出發送貨。調度員即可在電腦ERP上看到司機所在位置及路線圖。而業主也可以通過服務云/短信鏈接實時查詢送貨狀態及司機送貨路線圖。

送貨到業主家后,司機掃描出庫單二維碼,拍照上傳貨品存放的照片,系統自動發送短信,客戶可以在短信鏈接進行送貨確認,能避免貨物丟失,同時也監督司機的服務質量。

送貨評價

系統支持電話回訪、短信評價,公司訂閱號或服務云在線評價,評價信息與ERP無縫連接。

十三、存貨處理

存貨處理

通過倉庫實物卡上的二維碼,實時查詢庫存。

通過億建通協同的二維碼盤點功能,大大簡化了盤點流程、減輕工作量,盤點數據直接進去系統。有效提高盤點工作效率。

十四、安裝

安裝預約

客戶可通過電話自行預約安裝;或通過APP服務云進行預約安裝,系統將會實時提醒客服專員客戶預約安裝情況,方便規范客服人員的安裝排單,保證及時性,實時掌控,實現零距離溝通 。

客服人員聯系客戶確認上門安裝事宜后,在安裝施工單上填好安裝師傅等信息提交到安裝狀態排好單,系統將自動發送短信給客戶方便客戶跟安裝師傅的溝通,降低溝通成本、提升客戶滿意度。

安裝、回訪、評價

安裝完之后,安裝師傅可通過億建通云終端進行安裝效果圖拍照上傳到系統。安裝效果圖現場上傳,系統存檔,便于監管,便于后續質保追溯,提高服務質量。且效果圖拍照回傳到系統之后,系統即會第一時間自行通知相關的回訪人員進行回訪安排,降低內部溝通成本。

回訪專員可通過發送短信給客戶進行回訪,客戶收到短信,點擊網址進去即可直接評價,評價內容實時同步在萬維erp上,方便快捷,亦可減輕回訪人員的工作。

十五、維修

維修

客戶在億建通服務云提交維修預約時,系統將會實時提醒客服專員預約維修的情況,方便規范客服人員的維修排單,保證及時性,實時掌控,實現零距離溝通 。客戶也可通過電話自行預約維修,系統來電彈屏,客服專員即可迅速知曉客戶購買產品,服務更高效。

客服專員排好維修單,系統將自動發送短信給客戶方便客戶跟維修師傅的溝通,降低溝通成本、提升客戶滿意度。

維修評價

維修完之后,維修師傅可通過億建通云終端進行維修效果圖拍照回傳到系統。維修效果圖現場上傳,系統存檔,便于監管。也可通過發送短信給客戶進行回訪評價,客戶收到短信,點擊網址進去即可直接評價。

十六、裝修進度

裝修進度

客服專員做裝修排單時,在萬維erp上建立裝修項目檔案、裝修計劃,讓裝修管理有序。分派給施工進行施工。在施工的過程中,監理定期上門檢查進度與質量,通過億建通云終端現場進度實時拍照上傳到服務云,讓客戶隨時了解裝修進度及效果。屆時服務云的裝修進度圖片,系統存檔,便于客戶歷史回顧;裝修現場實景圖存檔,增加客戶裝修案例。裝修進度超期提醒,讓裝修過程運籌帷幄。

客戶可通過服務云查看裝修進度,隨時隨地、方便快捷就能了解到房子的裝修進度及情況。裝修進度超期時提醒,系統會自動提醒監理及客服專員,讓裝修過程運籌帷幄。

完工之后,監理可通過億建通云終端拍照確認完工并系統共享給導購作客戶見證。

十七、工作日結

工作日志、店面管理日報

通過協同平臺,員工可以隨時隨地填寫工作日志,店長每天填寫店面管理日報,通過導入億建通各項客戶管理指標,通分析本日、本周、本月的計劃執行情況,當出現計劃有偏差的時候及時對計劃做出調整,做到任務目標天天反省和自查。

當天如有遇到困難,可以在工作日志中對困難進行描述向上級求助,領導在審批工作日志的時候看到看到困難,及時針對性的指導,有效解決工作中遇到的困難,為員工的工作道路中及時掃清障礙。

十八、執行力系統

執行力系統

世界著名的管理專家戴明博士曾提出: “任何企業管理工作都要遵循P計劃,D執行,C檢查;A糾正”,這就是他享譽全球的PDCA管理法則,萬維軟件結合建行行業的管理特點,將PDCA行業化:

P(計劃):系統將公司的年度計劃、月度計劃、周計劃進行系統化的管理,并將計劃轉換成任務完成指標,如:零售客戶跟進的15項關鍵指標,使計劃有詳細的落地方案。同時系統內置的智能機器人每天晚上會將各崗位的工作整理成工作清單,各崗位人員根據清單完成各項工作任務,避免工作遺漏。

D(執行):在工作執行過程中,萬維系統提供諸如訂單快捷審批等高效工具、對未執行的人員進行工作控制,如:未做店面管理日報不能審批訂單等、違反公司規章制度的違章行為自動出違章等方式,有效提升了企業的執行力。

C(檢查):萬維系統針對建材企業常見的管理漏洞設置約300個管控節點,如:銷售毛利率審批警報、非標定制產品超期送貨提醒、物流送貨超次數管控、庫存呆滯警報、應收款到期提醒等,有效守護企業各類管理漏洞。

A(糾正):系統根據不同崗位,提供了近千張智能分析報表,從銷售任務與業績分析報表,到銷售過程管控報表,從庫存、資金、應收各項報表到各項費用預算及分析報表、從公司利潤到各級部門利潤核算報表,系統將自動產生相應的各項智能看板,大大節約了手工制作報表的時間,同時也提升了報表的及時性和準確性,輕松實現從管理粗放到科學管理的轉型。

通過萬維執行力系統,做到各項工作事先有提醒,違規工作自動出違章、關鍵節點有管控、事后分析輕松自,提升了企業執行力,從而提升了企業的核心競爭力。

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